fa کیفیت خدمات مورد انتظار و کیفیت خدمات درک شده از سوی سالمندان بستری و کارکنان بیمارستان‌های ناجا پژوهشي Research چکیده<br> مقدمه: با توجه به اهمیت دوران سالمندی و نیاز آنان به خدمات بستری در بیمارستان و در نظر گرفتن تفاوت میان کیفیت خدمات ادراک شده از منظر بیماران و کارکنان بیمارستان، پژوهش حاضر با هدف بررسی تفاوت کیفیت ادراک شده از منظر سالمندان بستری و کادر درمانی بیمارستان پرداخته است.<br> روش کار: در این مطالعه توصیفی تحلیلی، 295 نفر از سالمندان واجد شرایط بستری در بیمارستان فوق تخصصی ولیعصر و بیمارستان تخصصی امام سجاد (ع) در محدوده زمانی تیر و مرداد سال 94 و 242 نفر از کارکنان کادر درمانی بیمارستان‌های فوق وارد مطالعه شدند. داده‌ها با استفاده از پرسسشنامه سروکوال جمع آوری شد و با استفاده از نسخه 21 نرم افزار SPSS توسط آزمون تی گروه‌های مستقل تجزیه و تحلیل شد.<br> یافته‌ها: تفاوت معنی داری بین میانگین نمره انتظارات از کیفیت خدمات در گروه سالمندان در هر پنج بعد با میانگین نمره انتظارات از کیفیت خدمات در گروه کارکنان وجود داشت (0/001 > P)، به طوری که میانگین نمره انتظارات از کیفیت خدمات در گروه سالمندان بیشتر از میانگین نمره انتظارات از کیفیت خدمات در گروه کارکنان بود. همچنین تفاوت معنی داری بین میانگین نمره ادراکات از کیفیت خدمات در گروه سالمندان در هر پنج بعد با میانگین نمره ادراکات از کیفیت خدمات در گروه کارکنان وجود داشت (0/001 > P)، به عبارتی در هر پنج بعد میانگین نمرات کیفیت خدمات ادراک شده توسط سالمندان بیشتر از کارکنان بود.<br> نتیجه گیری: سالمندان دارای سطح انتظارات بالاتری از کیفیت خدمات نسبت به کارکنان بودند و همچنین میزان ادراکات از کیفیت خدمات در سالمندان بالاتر از کارکنان بود. سنجش کیفیت خدمات بیمارستانی از منظر سالمندان می‌تواند به عنوان عامل مهمی جهت برنامه ریزی‌های آینده دولت و وزارت بهداشت، سازمان‌های بیمه گر، سازمان‌های نیروهای مسلح و ارگانها و سازمانهای مرتبط با این امر جهت ارائه خدمات بهتر و مرتبط با نیازهای این قشر از جامعه در نظر گرفته شود.<br> <br> &nbsp; <strong>Introduction:</strong> Considering the difference between perceived service quality from the viewpoint of patients and hospital staff, the purpose of this study was to compare perceived service quality from the viewpoint of elderly patients and medical staff.<br> <strong>Methods:</strong> In this descriptive and analytical study, all elderly patients hospitalized during July and August at Valiasr and Imam Sajjad Hospital and also 242 medical staff of these 2 hospitals were studied. Data were collected by the SERCQUAL scale.<br> <strong>Results:</strong> Average scores of service quality expectations in patients was higher than the average score of expectations in medical staff. Also, the elderly patients had higher scores than the medical staff in 5 dimensions of perceived service quality.<br> <strong>Conclusions:</strong> The results of this study showed that the perception of service quality and expectations of service quality were different in elderly patients and medical staff.<br> <br> &nbsp; کیفیت خدمات درمانی, سالمندان, بیمارستان Medical Service Quality, Elderly, Hospital 1 7 http://ijrn.ir/browse.php?a_code=A-10-205-1&slc_lang=fa&sid=1 kobra Hemati کبری همتی hematisale.kobra@gmail.com 10031947532846005659 10031947532846005659 No University of Social Welfare and Rehabilitation Sciences ,Tehran , Iran دانشگاه علوم بهزیستی و توانبخشی، تهران، ایران Kian Nourozi کیان نوروزی Dr.kian-nourozi@yahoo.com 10031947532846005660 10031947532846005660 Yes University of Social Welfare and Rehabilitation Sciences ,Tehran , Iran دانشگاه علوم بهزیستی و توانبخشی، تهران، ایران Narges Arsalani نرگس ارسالانی nargesarsalani@mail.com 10031947532846005661 10031947532846005661 No University of Social Welfare and Rehabilitation Sciences ,Tehran , Iran دانشگاه علوم بهزیستی و توانبخشی، تهران، ایران Hemn Saadati هیمن سعادتی hemnsaadati@gmail.com 10031947532846005662 10031947532846005662 No University of Social Welfare and Rehabilitation Sciences ,Tehran , Iran دانشگاه علوم بهزیستی و توانبخشی، تهران، ایران